Tag: OBA
Telemach podigao cijene, korisnici se žalili ombudsmenu za potrošače i RAK-u
Iako kompanija Telemach BiH tvrdi da su usluge za korisnike kablovske mreže poskupile od 1. aprila ove godine, te da su korisnici o tome uredno informirani putem TV prijemnika i pošte, brojni građani koji su se posljednjih dana obratili portalu Faktor tvrde suprotno — da su im računi uvećani već od januara, i to za po tri konvertibilne marke.
Objašnjenje Telemacha
Telemach BiH se oglasio povodom članka objavljenog 12. maja ove godine na portalu Faktor, navodeći da žele korisnicima i javnosti pružiti dodatna pojašnjenja i tačne informacije.
- Kao i sve kompanije koje posluju na dinamičnom tržištu, i Telemach BH je pod uticajem rasta operativnih troškova - uključujući kontinuirana ulaganja u tehnologiju, zaposlene, infrastrukturu i korisničku podršku. Zbog toga smo, nakon pažljive analize, korigovali cijene DTH EON SAT paketa od 1. januara 2025. godine, a zatim i EON paketa na kablovskoj mreži od 1. aprila 2025, u oba slučaja u iznosu od 3 KM - navode iz kompanije.
Tvrde da su svi korisnici pogođeni aprilskim poskupljenjem informisani najmanje 30 dana ranije, što je i zakonski minimum, putem sredstava definisanih Pravilom 69/2013. Obavijesti su, kako kažu, dostavljene u predviđenim rokovima – putem poruka na TV prijemnicima, poštom za korisnike bez digitalnih prijemnika, te objavama na web stranici i u medijima.
U slučajevima gdje su korisnici primijetili veće iznose na računima i prije navedenih datuma, Telemach pojašnjava da je riječ o isteku promotivnih pogodnosti, poput oslobađanja od naknade za opremu, koje automatski prestaju po isteku ugovora, u skladu s uvjetima ponude.
- Znamo da ovakve promjene mogu izazvati nedoumice i korisnicima stojimo na raspolaganju za dodatna pojašnjenja - dodaju iz Telemacha.
Iz kompanije također navode da su korekcije cijena donesene s ciljem očuvanja kvaliteta usluge i omogućavanja daljnjih ulaganja, ističući da su unaprijedili aplikacije, proširili EON Video Klub, povećali brzine interneta i modernizirali mrežu.
- Naši korisnici su u središtu svega što radimo i trudimo se da, uprkos tržišnim izazovima, nastavimo pružati vrhunsku uslugu - kažu.
Međutim, korisnici koji su se javljali redakciji portala Faktor tvrde da već mjesecima dobijaju uvećane račune i da nije tačno da su im istekle pogodnosti.
- Nemam nikakve pogodnosti, a račun mi je uvećan još od januara. Prestrašno. Najgore je što ne možete raskinuti ugovor, osim ako im ne isplatite sve do kraja. Trebalo bi da se o ovome oglasi Regulatorna agencija za komunikacije, ali i oni su prilično inertni. Zakon jasno kaže da ako kompanija poveća cijene, potrošač ima pravo raskinuti ugovor bez penala - rekao je jedan od korisnika.
Institucija ombudsmana za zaštitu potrošača u BiH za Faktor potvrđuje da su u posljednjim mjesecima zaprimili jednu žalbu na povećanje cijena kod ovog operatera.
- Obavijest o povećanju cijena operater je slao jednokratnim porukama putem TV uređaja, na što smo ranije upozoravali i RAK i operatere da je to loša praksa. Smatramo da bi kvalitetnije rješenje bilo slanje obavijesti uz mjesečne račune. Potrošači imaju pravo da u roku od 30 dana od prijema obavijesti raskinu ugovor bez penala - navode iz ove institucije.
Žalbe stigle i RAK-u
Na upit Faktora odgovorili su i iz Regulatorne agencije za komunikacije kazavši da nisu zaprmili zvanične pritužbe krajnjih korisnika usluga operatora Telemach d.o.o. Sarajevo po osnovu izmjena cjenovnika koje su stupile na snagu od 01. aprila 2025. godine, ali jesu telefonskim putem.
- Telefonskim putem nadležna organizaciona jedinica Agencije zaprimila je dva poziva i jedan pisani upit o navedenom, s tim da su korisnici bili uredno obaviješteni o nastupajućim izmjenama od strane operatora i njihovim zakonskim pravima kao krajnjih korisnika usluga.
Agencija ističe da u skladu sa odredbom člana 20. Zakona o komunikacijama (Službeni glasnik BiH, br. 31/03, 75/06, 32/10 i 98/12) operatori telekomunikacija određuju uvjete poslovanja, opisuju usluge koje nude i preciziraju relevantne cijene. Uvjeti poslovanja, opis usluga i cijene dostavljaju se Agenciji i objavljuju u odgovarajućem obliku. Promjene uvjeta poslovanja i cijene objavljuju se u odgovarajućem obliku najmanje mjesec dana prije stupanja na snagu.
Nadalje, odredbom člana 12. stav (3) Pravila 69/2013 (Službeni glasnik BiH, broj 28/13) propisano je da u slučaju izmjena uvjeta poslovanja, opisa usluga i cijena, uključujući i izmjene dokumenata kao što su cjenovnici, referentne ponude i sl., operatori su dužni da izvrše samo objavljivanje izmjena na način iz stava (1) ovog člana, uz najavu da će integralni ažurirani dokumenti biti obavezno objavljeni na internet stranici i na prodajnim mjestima operatora telekomunikacija najkasnije s danom stupanja izmjena na snagu.
Dalje, u stavu (5) navedenog člana propisano je da su izmjene uvjeta poslovanja, opisa i cijena usluga operatori javnih telekomunikacijskih usluga dužni su objaviti 30 dana prije stupanja na snagu.
Za primjenu izmjenjenih uvjeta poslovanja, opisa i cijena usluga koji su u bilo kom smislu nepovoljniji za korisnike, pored obaveze javnog objavljivanja, operatori su dužni da, najmanje 30 dana prije stupanja izmjena na snagu, pismenim ili elektronskim putem, uključujući SMS, obavijeste postojeće korisnike, na koje se najavljene izmjene odnose, o namjeravanim izmjenama i pravu korisnika u pogledu važećeg ugovora.
Odredbom člana 13. Pravila 69/2013 propisano je da u slučaju primjene izmijenjenih uvjeta, opisa i cijena usluga, koji su u potpunosti nepovoljniji za korisnike, postojeći korisnik na kojeg se izmjene odnose ima pravo raskinuti pretplatnički ugovor bez naknade, odnosno ima pravo na povrat neiskorištenog, a uplaćenog od strane korisnika, novčanog iznosa u roku od 30 dana od dana objave tih izmjena, osim u slučaju ako su te izmjene posljedica regulatornih obaveza, izmjena poreza na dodatu vrijednost ili posljedica izmjena veleprodajnih cijena i drugih obaveza utvrđenih od strane nadležnih institucija, na koje operator telekomunikacijskih usluga nema uticaj.
Agencija upućuje krajnje korisnike usluga da se u skladu s odredbama pretplatničkog ugovora i općim uvjetima poslovanja prvenstveno obrate pisanim putem sa svojim pritužbama operatoru čije usluge koriste ukoliko smatraju da su na bilo koji način njihova korisnička prava povrijeđena - stoji u odgovoru RAK-a za Faktor.
Objava Telemach podigao cijene, korisnici se žalili ombudsmenu za potrošače i RAK-u pojavila se prvi puta na PressMedia.
Vukanović: Čoviću nije smetao IZ kad je pobjeđivao, Dodik zna šta će biti ako dođem na vlast
Nebojša Vukanović, lider i narodni poslanik Liste za pravdu i red, dao je intervju za Oslobođenje u ojem govori o krizi u državi, napadima koje trpi i odnosu Vučić - Dodik.
Gospodine Vukanoviću, potpisali ste Platformu s nizom stranaka iz oba entiteta pod parolom mira, stabilnosti i evropske budućnosti BiH. Kako odgovarate na tvrdnje da Platforma nema operativnu snagu, posebno u svjetlu sve dubljih političkih podjela
- Da bi Platforma i njeni potpisnici imali snagu, moraju imati izvršnu vlast. Operativna snaga je u vlasti. To je ključna stvar da se uđe u vlast i da se imaju mehanizmi da bi se provelo ono što je potpisano u Platformi. Bez ulaska u vlast, imenovanja tri nova ministra iz Republike Srpske umjesto ovih koji su smijenjeni u Predstavničkom domu, a čeka se potvrda u Domu naroda, naravno da se ništa ne može provesti.
Posljedica će biti
To jeste sada ključna bitka i vidite kako su i Milorad Dodik, ali i Dragan Čović, uključili sve snage, pa i gospođu Zovko, da na svaki mogući način pokušaju spriječiti promjenu sastava Savjeta ministara i da manjina, predvođena SNSD-om i HDZ-om, pokuša da drži u šaci većinu do narednih izbora još godinu i po, čuvajući pozicije koje imaju.
U HDZ-u BiH se, kao ključni politički akter, još nisu jasno odredili prema Platformi. Kako tumačite njihovu šutnju? Da li vjerujete da je riječ o taktičkom manevru ili jasnom odbijanju zajedničke vizije koju zagovarate i pokušaju spašavanja Dodika
- Kao i do sada, Čović će pokušati da kupuje vrijeme. On će vjerovatno naći neke primjedbe, reći da u globalu nije loš tekst, ali da treba napraviti jedan veći sporazum, da treba prvo postaviti njegove poznate uslove o Izbornom zakonu po njegovim željama iako je on po tom izbornom zakonu dva puta bio član Predsjedništva BiH. Tad mu nije smetao Izborni zakon po kojem je dva puta pobjeđivao. Očekujem da se nastavi i dalje koalicija SNSD-a i HDZ-a. Nama je jako bitno, što sam govorio u početku, da se sve izvede načistac. Sada se pokazalo da to što gospodin Čović govori, kako je HDZ ključna proevropska stranka tobože u Bosni i Hercegovini, nema veze sa realnošću i da je spreman da blokira evropski put. Jasno je da je jedini način da se deblokira evropski put podrška promjenama u Savjetu ministara, da uđe opozicija, tzv. trojka iz Republike Srpske. Čović to opstruiše i on će zbog toga snositi političke posljedice. Nešto nisam optimista da će da prelomi i da promijeni prepoznatljivu priču, ali sam siguran da će izgubiti dobar dio glasača i onu podršku koju je imao na Zapadu. Čović će snositi političke posljedice zbog pakta sa Miloradom Dodikom i SNSD-om.
I prije nego je održana posebna sjednica Narodne skupštine RS-a zbog veta Željke Cvijanović, opozicija je proglašena izdajnicima, a u isto vrijeme pozvana da podrži zabranu angažmana EUFOR-a pri hapšenju Dodika. Dokad će opozicija trpjeti ovakve uvrede od vlasti koja dva mjeseca šuti o napadu na Vas i Vašu porodicu?
- Mi ćemo trpjeti dok god su oni na vlasti, oni će tu mantru da ponavljaju i pritisak će biti sve snažniji. Prljava kampanja koja se vodi, etiketiranje, jezik mržnje, ugrožavanje bezbjednosti od režima i njegovih medija, sada su mnogo izraženiji nego što je to bilo prije pola godine-godinu. Situacija se pogoršava i neće se popraviti dok god ne odu sa vlasti, jer oni jednostavno opstaju na tome, na manipulacijama, lažima, ponašaju se kao i svaki diktator u prošlosti. Svi koji ne misle kao oni proglašavaju se izdajnicima i to je mantra na kojoj ostaje svaki apsolutistički sistem u svijetu već stotinama godina.
U posljednje vrijeme ste izloženi žestokim napadima. Osjećate li da je riječ o pokušaju diskreditacije Vaše uloge u opoziciji i zajedničkim inicijativama koje prelaze entitetske linije? Ovo Vas pitam i zbog toga što bi Vas mnogi posljednjih dana učili istoriji.
- Mislim da je, prije svega, ova hajka koja je pokrenuta povod da budem imenovan za ministra bezbjednosti, zamjenika predsjedavajućeg. Imajući u vidu moj karakter i strast, Milorad Dodik je svjestan šta bi to značilo za njegov režim. Vidite da je iz Rusije svaki dan pričao o meni. Vrati se iz Rusije, on priča o meni i Ministarstvu, govori nećeš biti ministar. On je sve resurse, sve veze koje ima upregao u to da se opstruiše to moje imenovanje, jer smatra da bi to bio značajan udarac za njegov režim i mislim da je ova kampanja koja se vodi posljedica toga.
- Mi ćemo trpjeti dok god su oni na vlasti, oni će tu mantru da ponavljaju i pritisak će biti sve snažniji. Prljava kampanja koja se vodi, etiketiranje, jezik mržnje, ugrožavanje bezbjednosti od režima i njegovih medija, sada su mnogo izraženiji nego što je to bilo prije pola godine-godinu. Situacija se pogoršava i neće se popraviti dok god ne odu sa vlasti, jer oni jednostavno opstaju na tome, na manipulacijama, lažima, ponašaju se kao i svaki diktator u prošlosti. Svi koji ne misle kao oni proglašavaju se izdajnicima i to je mantra na kojoj ostaje svaki apsolutistički sistem u svijetu već stotinama godina.
Vjerujete li u jači angažman Evropske unije u našoj zemlji, ali i širenje sankcija predsjedniku RS-a
- Evropska unija se o svom jadu zabavila. Jednostavno, kriza u Ukrajini je pokazala jednu veliku globalnu krizu. Što se tiče sankcija koje se uvode Dodiku, osim Slovenije koja bi ga očito pogodila i što ga je ionako uznemirilo, jer njegov prvi krug tajkuna počevši od Kaje (Mladen Milanović, op. a) ima ogromnu imovinu koja je vjerovatno paravan za njega i za njegove političare, suštinski njemu ništa ne znače. Nije on novac ostavljao na svoje ime u bankama, već se to preko povezanih lica nalazi na sigurnom. Tako da njemu ovakve vrste sankcija kao što se uvode, osim simbolike, puno ne znače. Vjerujem da najviše štete prave Republici Srpskoj i njenoj privredi koja plaća danak suludoj politici.
Stanovnici Republike Srpske dovedeni su u situaciju da se pred građanima Srbije pravdaju kako nisu svi za Vučićev režim, dok iz opozicije susjedne zemlje upozoravaju da njihov predsjednik ima umiješane prste u krizu u BiH. Vaš komentar.
- Vučić i Dodik međusobno se podržavaju 10-12 godina i naravno da jedan drugog koriste u podršci. Nažalost, Dodikov odlazak na mitinge u Srbiju i podrška Vučiću ostavljaju utisak da su svi iz Republike Srpske protiv studenata i da su zlato Srbiji.
To, naravno, stvara jednu vrstu antagonizma prema nama Srbima s ove strane Drine, što je jako loše. Sa druge strane oni jedan drugog drže i, bez obzira na to kakve izjave javno daju, jedan drugom su veliki oslonac.
Može li se pričom o paradi u Moskvi sakriti činjenica da je Republika Srpska svakim danom u sve većim ekonomskim problemima, kao i da Dodiku na poziv na razgovor u Doboj niko nije došao?
- Vidjeli smo da je Dodik u Moskvi bio uz samu ogradu, stotinu metara udaljen od Putina, i da je dobacio dotle da se sastane sa predsjednikom Južne Osetije koja ima 50.000 građana. Tako da Milorad Dodik nema uporišta ni u Moskvi ni u Rusiji, kako to želi predstaviti u javnosti niti ima neku značajniju suštinsku podršku Putina.
Potpuna izolacija
Vidimo da se širi spisak zemalja Evrope koje uvode sankcije Miloradu Dodiku, on je postao neprihvatljiv za sve. Sastanak u Doboju, na koji nije došla većina stranaka iz Republike Srpske, naravno, mi iz opozicije, ali ni iz Federacije, pokazuje da je on potpuno izolovan. On je, ustvari, taj sastanak zakazao nakon što smo mi usvojili Platformu, koja se njemu očito dopala, kao i naši politički potezi, pa je pokušao da nas prati.
Objava Vukanović: Čoviću nije smetao IZ kad je pobjeđivao, Dodik zna šta će biti ako dođem na vlast pojavila se prvi puta na PressMedia.
